Nei casi in cui l'applicazione della garanzia preveda la restituzione/sostituzione del prodotto (vedere punto 7 Termini e Condizioni), il Cliente dovrà comunicare via mail all’indirizzo support@botowrksautomation.com la sua volontà a procedere con il reso della merce.
Il Cliente potrà scegliere se procedere con un Reso per Riparazione o per Sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari o superiori oppure al Reso con Rimborso dell'importo pagato.
Il Cliente è tenuto a compilare un modulo RMA inviato da Integra Global S.r.l. all’email indicata al momento dell’ordine, al quale seguiranno indicazioni da parte di Integra Global S.r.l. sulle modalità di sostituzione/riparazione e/o rimborso.
L’autorizzazione a restituire i prodotti per usufruire della garanzia non costituisce in alcun modo riconoscimento di difetti o non conformità da parte del Venditore. Le spese di restituzione del Prodotto in garanzia sono a carico del Cliente e il Venditore si riserva di rimborsarle (ad esclusione di tasse e oneri), una volta accertato - a seguito di verifica tecnica - che il difetto sia effettivo e non dipenda da un uso non conforme o da una manomissione del Prodotto.
Il bene dovrà essere restituito dal Cliente completo in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, si raccomanda una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulle confezioni originali dei prodotti.
Per qualsiasi ulteriore informazione, consultare la sezione “Help & Support”
Disponibilità e annullamento dell'ordine
- Tutti gli ordini dei prodotti sono soggetti alla disponibilità degli stessi. Il Sito viene costantemente aggiornato in automatico al fine di garantire la massima corrispondenza fra le disponibilità di Integra Global S.r.l. e quelle indicate sul Sito.
- Il contemporaneo accesso di molti utenti, la contemporanea possibilità di ordini offline, nonché il quantitativo variabile del magazzino in base ai fornitori sono fattori che possono modificare la disponibilità del Prodotto e Integra Global S.r.l. non garantisce la certezza di assegnazione della merce ordinata.
- Su determinati prodotti, oggetto di promozioni di prezzo, il Venditore si riserva il diritto di accettare gli ordini riducendo le quantità, previa comunicazione e accettazione da parte del Cliente, in difetto della quale l’ordine deve ritenersi annullato.
- Integra Global S.r.l. può annullare l'ordine in caso di indisponibilità dei prodotti. In questi casi, provvede ad informare il Cliente a mezzo e-mail che il contratto non è concluso e che il Venditore non ha dato seguito all’ordine specificando i motivi. In tale ipotesi, il Venditore propone, prima di procedere al rimborso, la sostituzione con prodotto analogo o altro disponibile quale soluzione che deve sempre essere accettata espressamente dal Cliente. In caso di mancata accettazione del prodotto sostituivo, la somma precedentemente impegnata sul mezzo di pagamento del Cliente viene rimborsata. Dell’avvenuto rimborso viene data comunicazione tramite e-mail.
- In tutti i casi di annullamento dell’ordine da parte del Venditore, resta inteso che il Venditore non può essere dichiarato responsabile degli eventuali danni derivanti dall’annullamento.
- L’annullamento dell’ordine può essere comunque richiesto dal Cliente:
- entro 12 ore dall’invio dell’ordine nel caso in cui i Prodotti siano disponibili in magazzino;
- entro 48 ore dall’invio dell’ordine nel caso in cui i Prodotti non siano disponibili in magazzino.
Non è possibile annullare l’ordine successivamente alla presa in carico della spedizione da parte del vettore, quindi quando il prodotto è già in transito o quando è stato ricevuto dal Cliente.
