Se un prodotto presenta un malfunzionamento entro il periodo di garanzia puoi contattare il nostro servizio clienti fornendo il numero d’ordine e una dettagliata descrizione del problema. Valuteremo la situazione e ti forniremo le istruzioni per la riparazione o la sostituzione. Il nostro obiettivo è garantire tempi di assistenza rapidi per ridurre al minimo eventuali interruzioni nei processi produttivi.
Se un prodotto non funziona correttamente consigliamo di verificare il manuale tecnico e la documentazione fornita dal produttore. Se il problema persiste puoi contattare il nostro supporto tecnico per ricevere assistenza immediata. In caso di guasto o malfunzionamento andremo ad avviare una procedura di reso o sostituzione in conformità con la nostra politica di garanzia.
Tutti i prodotti venduti da Botworks Automation sono coperti da una garanzia standard di 12 mesi salvo diversamente specificato nella scheda tecnica del prodotto. La garanzia copre eventuali difetti di fabbricazione e problemi di funzionamento non dovuti a usura, errata installazione o utilizzo improprio.
La garanzia copre difetti di fabbricazione, malfunzionamenti elettronici o guasti che si verificano durante il normale utilizzo del prodotto. Non include danni derivanti da uso improprio, manomissioni, installazioni errate o condizioni ambientali non idonee. Se il prodotto presenta un problema coperto dalla garanzia sarà possibile richiedere la sostituzione o la riparazione in base alla disponibilità e alla valutazione tecnica.
Se riscontri un problema con un prodotto acquistato ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti fornendo il numero d’ordine e una descrizione dettagliata del problema. Il nostro team ti guiderà nel processo di verifica e, se il difetto è confermato, procederemo a organizzare la riparazione o la sostituzione.
Sì, i prodotti ricondizionati venduti da Botworks Automation sono testati e certificati prima della vendita e beneficiano della stessa garanzia di 12 mesi prevista per i prodotti nuovi.
Se un prodotto coperto da garanzia presenta un difetto operativo ti forniremo tutte le istruzioni per restituirlo. Una volta ricevuto in restituzione, il nostro team tecnico lo testerà e, se il difetto è confermato, procederemo con la sostituzione o la riparazione. I costi di spedizione per il reso potrebbero variare a seconda della valutazione della richiesta.
Se un prodotto è fuori produzione e non più disponibile nel nostro magazzino, valuteremo insieme la soluzione migliore. Oltre al rimborso, sarà possibile fornire un prodotto alternativo di pari caratteristiche oppure prevedere la riparazione del componente.