Rücksendungen und Rückerstattungen

In Fällen, in denen die Garantie die Rückgabe/den Austausch des Produkts vorsieht (siehe Punkt 7 Allgemeine Geschäftsbedingungen), muss der Kunde per E-Mail an support@botowrksautomation.com seine Absicht mitteilen, die Ware zurückzusenden.
Der Kunde kann wählen, ob er mit einer Rücksendung zur Reparatur oder zum Austausch durch ein Produkt von gleichwertigen oder besseren Eigenschaften fortfahren möchte, oder ob er eine Rücksendung zur Erstattung des gezahlten Betrags wünscht.
Der Kunde ist verpflichtet, ein von Integra Global an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendetes RMA-Formular auszufüllen, woraufhin von Integra Global Anweisungen zu den Methoden des Austauschs/der Reparatur und/oder der Erstattung folgen.
Die Genehmigung zur Rücksendung der Produkte zur Inanspruchnahme der Garantie stellt in keiner Weise eine Anerkennung von Mängeln oder Nichtkonformitäten seitens des Verkäufers dar. Die Kosten für die Rücksendung des Produkts im Garantiefall trägt der Kunde, und der Verkäufer behält sich das Recht vor, diese Kosten (mit Ausnahme von Steuern und Gebühren) zu erstatten, sobald überprüft wurde - nach einer technischen Überprüfung - dass der Mangel tatsächlich ist und nicht auf unsachgemäße Verwendung oder Manipulation des Produkts zurückzuführen ist.
Die Ware muss vom Kunden vollständig in allen Teilen zurückgegeben werden (einschließlich Verpackung und etwaiger Dokumentation und Zubehör: Handbücher, Kabel usw.); um Schäden an der Originalverpackung zu begrenzen, wird eine zweite Box empfohlen; in allen Fällen sollten Etiketten oder Klebebänder nicht direkt auf die Originalverpackungen der Produkte aufgeklebt werden.
Für weitere Informationen konsultieren Sie bitte den Abschnitt „Hilfe & Support“.
 

Verfügbarkeit und Stornierung der Bestellung

1. Alle Bestellungen von Produkten sind der Verfügbarkeit der Produkte unterworfen. Die Website wird kontinuierlich automatisch aktualisiert, um die maximale Übereinstimmung zwischen dem Bestand von Integra Global und der auf der Website angegebenen Verfügbarkeit zu gewährleisten.
2. Der gleichzeitige Zugriff vieler Benutzer, die Möglichkeit von Offline-Bestellungen und die variable Lagerbestandsmenge basierend auf Lieferanten sind Faktoren, die die Verfügbarkeit des Produkts beeinflussen können, und Integra Global garantiert nicht die Sicherheit der Zuweisung der bestellten Ware.
3. Bei bestimmten Produkten, die Gegenstand von Preisaktionen sind, behält sich der Verkäufer das Recht vor, Bestellungen anzunehmen, indem er die Mengen reduziert, mit vorheriger Kommunikation und Zustimmung des Kunden; andernfalls muss die Bestellung als storniert betrachtet werden.
4. Integra Global kann die Bestellung bei Unverfügbarkeit der Produkte stornieren. In solchen Fällen wird der Kunde per E-Mail darüber informiert, dass der Vertrag nicht zustande gekommen ist und dass der Verkäufer die Bestellung nicht weitergeführt hat, wobei die Gründe angegeben werden. In diesem Fall bietet der Verkäufer, bevor eine Rückerstattung erfolgt, einen Austausch gegen ein ähnliches oder anderes verfügbares Produkt an, das vom Kunden ausdrücklich akzeptiert werden muss. Wird das Ersatzprodukt nicht akzeptiert, wird der Betrag, der zuvor auf das Zahlungsmittel des Kunden belastet wurde, zurückerstattet. Die Rückerstattung wird per E-Mail bestätigt.
5. In allen Fällen der Stornierung der Bestellung durch den Verkäufer ist es zu verstehen, dass der Verkäufer nicht für etwaige Schäden verantwortlich gemacht werden kann, die durch die Stornierung entstehen.
6. Die Bestellung kann dennoch vom Kunden storniert werden:

i) innerhalb von 12 Stunden nach dem Versand der Bestellung, wenn die Produkte auf Lager verfügbar sind;
i) innerhalb von 48 Stunden nach dem Versand der Bestellung, wenn die Produkte nicht auf Lager verfügbar sind.
Es ist nicht möglich, die Bestellung nach der Übernahme der Sendung durch den Spediteur zu stornieren, also wenn das Produkt bereits unterwegs ist oder vom Kunden erhalten wurde.